La nostra associazione, nella consapevolezza della necessità nel territorio di Gallipoli di un apposito servizio di tutela per i consumatori del settore turistico, inaugura lo SPORTELLO del TURISTA. Scopo dello sportello - attivo presso la sede territoriale di Federconsumatori in via Catania, 2 - è quello di monitorare il fenomeno dei reclami turistici, ma soprattutto quello di fornire l’assistenza necessaria ai consumatori che si trovano alle prese con una serie di problemi legati alle vacanze tra cui ritardi ferroviari ed aerei, strutture alberghiere scadenti oppure villaggi e residence privi delle infrastrutture promesse nei cataloghi. A giudicare dai reclami e dalle segnalazioni fin ora raccolte da Federconsumatori, le disavventure che il turista si trova ad dover affrontare nel corso delle vacanze possono essere le più diverse …dall'albergo a quattro stelle che - in realtà - è privo d'aria condizionata o di ascensore, allo smarrimento dei bagagli in aeroporto, ai ritardi o annullamenti di voli o di alcune tappe del tour all'ultimo momento. Appare dunque necessario – e soprattutto in una cittadina come Gallipoli, considerata tra le mete più ambite del turismo italiano e non - intraprendere una campagna finalizzata innanzitutto all’informazione, in quanto il turista non è spesso a conoscenza dei numerosi strumenti di tutela forniti dalla legislazione comunitaria e nazionale a suo favore, né risulta pienamente consapevole dell’esistenza di tutta una serie di regole che gli operatori del settore turistico sono tenuti a rispettare. Una corretta informazione, infatti, non solo tutela il diritto del consumatore alle “buone vacanze”, ma permette anche agli operatori del settore turistico di svolgere meglio i loro compiti, migliorando la qualità dei servizi e favorendo un rapporto corretto e trasparente con i consumatori.Tutto ciò appare fondamentale proprio in ragione della rilevanza economica e sociale che il turismo assume in una città come Gallipoli. Per tali ragioni e sulla base del monitoraggio effettuato, la Federconsumatori ritiene opportuno divulgare alcune norme generali e informazioni cui i consumatori del settore turistico potranno fare riferimento nelle varie ipotesi (SI PUò SCARICARE IN PDF la "GUIDA AL CONSUMATORE TURISTA").
In caso disservizi di vario genere o di servizi inadeguati, ma anche nel caso di i truffe, contratti capestro e altre problematiche legate alle vacanze e al turismo, i consumatori potranno rivolgersi presso la nostra sede in via Catania.La Federconsumatori, inoltre, mette a disposizione un apposito indirizzo di posta elettronica: federgallipoli@libero.it, cui potete comunicare qualsiasi tipo di lamentela o inconveniente, indicando chiaramente le Vs. generalità (complete di recapito telefonico e provincia di residenza), il nome del tour operator, la ragione del reclamo. Dott. ssa Tina Palermo
